En cas de perte de bracelet, de vol de carte d'accès ou de défectuosité du laissez-passer d'un.e participant.e, le code associé peut être désactivé. Cette mesure prévient l'utilisation de laissez-passer non valides, contribuant ainsi au bon déroulement de l'événement.
Une fois l’objet désactivé, il suffira d'ajouter le numéro d'identification d'un nouvel objet à la commande correspondante, au besoin.
Notez que cette opération n'est possible que si le laissez-passer a été associé à une commande spécifique au préalable
Procédure
À la différence de l'association d'un objet à une commande, vous devez désactiver le code du laissez-passer depuis l'outil de gestion de Lepointdevente.com.
Dans le menu de gauche, cliquez sur Commandes, puis cliquez sur Archives.
Recherchez la commande du.de la participant.e.
Saisissez son nom, son adresse courriel ou son numéro de commande dans les champs prévus à cet effet.
Cliquez sur Rechercher.
Si le.la participant.e possède toujours son laissez-passer, repérez le code situé au dos de celui-ci et entrez-le dans le champ UID de l’outil de recherche.Dans les résultats de recherche, cliquez sur le numéro de la commande pour y accéder.
Faites défiler la page jusqu'à la section Billets.
Repérez le laissez-passer problématique. Cliquez sur son code à six caractères entre parenthèses.
Supprimez le code pour que le laissez-passer ne soit plus valide et ne puisse plus être utilisé. Pendant la validation à l'entrée, un laissez-passer désactivé s’affichera comme invalide sur l’appareil de validation. Il est donc crucial que vos équipes effectuent des contrôles additionnels chaque fois qu'un message rouge apparaît sur l’appareil de validation.
Pour donner un nouveau laissez-passer au.à la participant.e, entrez le code du nouveau laissez-passer, puis cliquez sur Sauvegarder.
Notez que, si votre chargé.e de compte a déjà activé la balance de vos laissez-passer en objets, l'association d'un nouveau bracelet à la commande du.de la participant.e sera impossible. Dans ce cas, donnez-lui un bracelet déjà activé, sans l'associer à sa commande.