Un client vous contacte pour ajouter un billet à une commande existante ? Suivez cette procédure pour modifier la commande dans le module Archives.
Si la commande pour laquelle vous désirez ajouter un billet a été effectuée à partir du guichet, suivez plutôt cette procédure
Comment accéder à la commande du client
Cliquez sur la section Commandes du menu de gauche, puis accédez au module Archives.
Trouvez la commande de l’acheteur selon l'une des méthodes suivantes :
Par coordonnées
Modifiez la période afin que la plage de dates sélectionnée inclue la date d’achat de la commande.
Cliquez sur Plus d’options.
Entrez le nom ou l'adresse courriel de l’acheteur dans le champ correspondant.
Cliquez sur Rechercher.
Par numéro de commande
Modifiez la période afin que la plage de dates sélectionnée inclue la date d’achat de la commande.
Saisissez le numéro à 8 chiffres dans le champ dédié.
Cliquez sur Rechercher.
Cliquez sur le nom de l'acheteur ou sur le numéro de la commande dans les résultats de recherche pour accéder à ses détails et procéder à l’échange.
Truc de pro
Accédez directement à une commande en ajoutant son numéro à la fin de l'URL du module Archives.
Par exemple :
https://lepointdevente.com/gestion/commandes/archives/12345678
Comment ajouter un billet à la commande
Rendez-vous dans la section Billets de la commande.
Cliquez sur le bouton + Ajouter un billet.
Dans la fenêtre Ajouter un billet :
Organisation : Si vous gérez plusieurs organisations, sélectionnez celle que vous souhaitez.
Événement : Sélectionnez l’événement voulu.
Billet : Sélectionnez le tarif désiré.
Si l'événement est en sièges réservés, vérifiez d’abord l'emplacement des billets déjà dans la commande afin de sélectionner des sièges voisins ou à proximité.
Quantité : Indiquez le nombre de billets à ajouter à la commande.
Billets de faveur : Déterminez s’il s’agit ou non d’un billet de faveur.
Promotion : S’il y a lieu, choisissez la promotion à appliquer.
Coût unitaire : Ajustez, au besoin, le coût du billet.
Frais de service : Ce champ non modifiable vous permet de voir les frais de service associés à l’ajout de billet.
Frais de producteur : Ajustez, au besoin, les frais de l’organisateur.
Livraison : Choisissez le mode d’envoi.
Sélectionnez idéalement le même mode de livraison que pour les autres billets de la commande, sauf si la date de l'événement est trop proche et ne permet plus l'envoi postal.
Cliquez sur Sauvegarder.
Une fois le billet ajouté, un bandeau jaune apparaît au-dessus de la section Billets pour indiquer le solde à payer par l’acheteur.
Comment procéder au paiement
Deux options s'offrent à vous pour faire payer l'acheteur. Ces options se trouvent dans le bandeau jaune situé au-dessus de la section Billets de la commande.
Vous avez deux options pour faire payer l'acheteur :
Saisir les informations pour le client : Cliquez sur le bouton Payer, puis saisissez les coordonnées de paiement fournies par l'acheteur dans le formulaire sécurisé.
Envoyer le lien au client : Cliquez sur le bouton Envoyer le lien de paiement. Un lien sécurisé lui sera envoyé par courriel afin qu'il puisse effectuer le paiement en ligne en remplissant un formulaire.
Une fois le paiement complété, le bandeau sera retiré et le paiement effectué sera enregistré dans la section Paiements de la commande.
Quoi faire avant de quitter
Une fois la transaction complétée, effectuez ces dernières étapes pour finaliser la gestion de la commande.
Envoyer le reçu
Informez l’acheteur que la modification de sa commande a été effectuée. Cliquez sur le bouton Envoyer le reçu pour envoyer le courriel de confirmation d'achat à l’acheteur.
Envoyer les billets
S’il y a lieu, cliquez sur le bouton Envoyer les billets électroniques pour transmettre le ou les nouveaux billets à l'acheteur.
Pour un événement virtuel, utilisez ce même bouton afin d’envoyer le nouveau lien de visionnement.
Ajouter une note
Dans la section Notes située sous la section Coûts de la commande, inscrivez la date et le motif de la modification. Cette information sera précieuse pour vos archives internes.
