Vous pouvez en tout temps annuler une commande pour libérer des billets, mais pour la rembourser par vous-même, vous devez avoir votre propre compte marchand. Le cas échéant, vous devrez faire la demande de remboursement à notre équipe.
Si vous utilisez votre propre compte marchand, vous serez en mesure d'effectuer le remboursement par vous-même. Par contre, vous ne pourrez pas rembourser le frais de billetterie.
Voici comment annuler une commande:
Allez dans la section Commandes du menu de gauche, puis dans le module Archives.
Si la personne vous donne son numéro de commande à sept chiffres, inscrivez-le dans le champ prévu à cet effet, en vous assurant que la période couvre la date de son achat. Sinon, faites une recherche avec son nom ou son adresse courriel en l'inscrivant dans la case appropriée..
Lorsque vous aurez trouvé la commande, entrez dans celle-ci en cliquant sur le nom de la personne ou le numéro de commande.
Dans la section Billets, sous les coordonnées de l’acheteur, cochez le ou les billets à annuler. Cliquez sur Annuler.
Dans la boite de dialogue, cochez tous les coûts à rembourser à l’acheteur, puis appuyez sur Sauvegarder. À noter que vous ne serez pas en mesure de rembourser les frais de billetterie à moins que la commande n’ait été faite dans la dernière heure.
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