Vous venez de rencontrer un problème avec votre événement virtuel en direct? Ne paniquez pas, nous pouvons vous aider!
Cet article vous permettra de vous outiller pour la résolution de problèmes et vous pourrez par la suite bénéficier d'une expérience optimale.
Q. Je n'ai pas reçu mon lien de visionnement. Que faire?
Regardez dans vos courriels indésirables (aussi appelés spam ou junk mail). Il arrive parfois que le courriel contenant votre lien vers la page de visionnement de l'événement s'y retrouve.
Habituellement, le courriel contenant les liens est envoyé en même temps que votre confirmation d'achat. Vous n'avez pas reçu de confirmation d'achat par courriel? Il est possible que vous ayez fait une erreur lorsque vous avez rempli le formulaire d'achat.
Q. J'ai fait une erreur dans mon courriel lors de l'achat de mon billet. Que faire?
Communiquez avec notre service à la clientèle par courriel ou en cliquant sur l'icône de clavardage en bas à droite de cette page et il nous fera plaisir de vous aider.
Une fois votre identité validée, nous vous enverrons votre confirmation d'achat et votre lien de visionnement à la bonne adresse.
Q. Je ne peux pas activer le mode plein écran. Pourquoi?
C'est tout à fait normal. Le mode plein écran n'est disponible qu'après le début de l'événement.