La rétrofacturation se définit comme une procédure par laquelle un.e acheteur.euse conteste une transaction effectuée par carte de crédit et obtient le remboursement de son argent auprès de l’émetteur.rice de sa carte.
À quoi sert la rétrofacturation?
La rétrofacturation sert à protéger les acheteurs des transactions non autorisées. Par contre, elle peut engendrer des difficultés notoires pour les organisations.
Notamment, les demandes de rétrofacturation peuvent survenir une fois que votre événement a pris fin, puisqu’une personne a un délai de 60 à 90 jours pour contester une transaction.
Pourquoi un.e détenteur.rice de carte de crédit fait-il une demande de rétrofacturation?
Plusieurs situations font en sorte qu’une personne contacte sa compagnie de carte de crédit pour demander le remboursement d’un achat.
Rétrofacturations frauduleuses :
Fraude : la personne estime que sa carte de crédit a été volée ou utilisée sans sa permission.
Rétrofacturations liées à des litiges :
Non-réception du produit ou du service : la personne n’a pas reçu le produit ou le service acheté.
Produit ou service non conforme : la personne croit que le produit reçu ne correspond pas à la description du produit ou du service acheté.
Rétrofacturations liées à des erreurs de traitement :
Nom d’entreprise inconnu : Le.la détenteur.rice ne reconnaît pas les frais ou le nom de l’entreprise indiqué sur son relevé de carte de crédit;
Information mal saisie : Erreurs de saisie de l’utilisateur.rice lors de son achat.
Apprenez-en davantage sur la rétrofacturation