La génération d’une rétrofacturation se déroule selon plusieurs étapes et sur une période plus ou moins longue. Ceci explique pourquoi vous pouvez être informé.e d’une demande de rétrofacturation seulement à la suite de votre événement.
Voici les étapes qui doivent être complétées :
Le.la détenteur.rice de la carte de crédit contacte son émetteur.rice de carte de crédit;
L’émetteur.rice de la carte procède à une enquête en analysant les pièces justificatives fournies par le.la détenteur.rice de la carte de crédit;
L’émetteur.rice de la carte détermine si les critères de rétrofacturation sont bien remplis;
L’émetteur.rice de la carte informe le.la détenteur.rice de celle-ci de sa décision;
L’émetteur.rice de la carte contacte Lepointdevente.com par l’entremise de son compte marchand pour l’informer de la décision prise;
Lepointdevente.com prend contact avec le.la détenteur.rice de la carte dans le but de lui expliquer la transaction, si possible;
Au besoin, Lepointdevente.com peut contester la décision de l’émetteur.rice de la carte;
Le cas échéant, Lepointdevente.com doit fournir des pièces justificatives à l’émetteur.rice de la carte qui prendra la décision définitive;
Le résultat de la rétrofacturation est final et les fonds sont crédités ou débités selon la décision prise. Notez que des frais supplémentaires peuvent s'appliquer;
Lepointdevente.com communique ensuite avec l’organisation concernée pour l’informer de la situation.
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