La prévention des rétrofacturations est essentielle pour protéger votre organisation des possibles cas de fraude entraînant des pertes financières et des dommages à votre réputation.
Voici de bonnes pratiques pour vous aider à minimiser les risques de rétrofacturation :
Tarification transparente : Indiquez clairement les prix des billets et les frais supplémentaires.
Sensibilisation et communication : Avertissez vos clients à propos des risques liés à l’achat de billets de revente. Sensibilisez-les aux bonnes pratiques.
Supervision des transactions : Vous avez beaucoup de transactions et la vaste majorité est sécuritaire. Une bonne supervision, avec de bons indicateurs, vous permettra d’éviter des rétrofacturations.
Technologie de contrôle d’accès fiable : Implémentez un système de billetterie électronique avec transfert et indication de validité du billet.
Service à la clientèle exceptionnel : Offrez une communication claire, une résolution rapide des problèmes et un personnel bien formé.
Politique de remboursement précise et accessible. Facilitez les demandes d’échanges et remboursements des acheteurs.
Relevé de transaction clair : Expliquez à vos acheteurs comment la transaction apparaîtra sur leur relevé de carte de crédit; Lepointdevente.com et/ou le nom de votre organisation.
Apprenez-en davantage sur la rétrofacturation