Lors de la réception d’une rétrofacturation, Lepointdevente.com se doit de faire des vérifications pour valider la véracité de la demande.
Rappel : Si la demande se rend jusqu’à notre entreprise, cela signifie que l’émetteur.rice de la carte a procédé à une enquête et qu’il a déterminé que les critères de rétrofacturation ont été remplis.
Lepointdevente.com doit ainsi compléter les étapes suivantes :
Retracer la commande potentiellement frauduleuse;
Analyser les informations entrées par l’acheteur.euse lors de l’achèvement de la transaction;
Déterminer s’il s’agit d’une fraude réelle ou non;
Communiquer avec l’acheteur.euse par téléphone et courriel en cas de doute;
Contester la demande de rétrofacturation au besoin;
Communiquer avec l’organisateur.rice pour des questions supplémentaires;
Facturer l’organisateur.rice pour les frais de traitement et le montant des billets si l’événement est passé et le paiement de ce dernier a été traité.
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