ATTENTION
Le remboursement des commandes effectuées en ligne n’est possible que si vous utilisez votre propre compte marchand.
Si vous utilisez le compte marchand de Lepointevente.com, le remboursement en ligne devra être effectué par notre équipe. Le cas échéant, écrivez à info@lepointdevente.com.
Si vous annulez et remboursez une commande faite au guichet, suivez plutôt cette procédure.
Vous pouvez annuler un billet en tout temps pour libérer une place et la remettre en vente, même si le remboursement n'est pas effectué immédiatement. Dans ce cas, suivez simplement les étapes ci-dessous en omettant la section sur le remboursement et l’envoi des courriels.
Comment accéder à la commande du client
Cliquez sur la section Commandes du menu de gauche, puis accédez au module Archives.
Trouvez la commande de l’acheteur selon l'une des méthodes suivantes :
Par coordonnées
Modifiez la période afin que la plage de dates sélectionnée inclue la date d’achat de la commande.
Cliquez sur Plus d’options.
Entrez le nom ou l'adresse courriel de l’acheteur dans le champ correspondant.
Cliquez sur Rechercher.
Par numéro de commande
Modifiez la période afin que la plage de dates sélectionnée inclue la date d’achat de la commande.
Saisissez le numéro à 8 chiffres dans le champ dédié.
Cliquez sur Rechercher.
Cliquez sur le nom de l'acheteur ou sur le numéro de la commande dans les résultats de recherche pour accéder à ses détails et procéder à l’échange.
Truc de pro
Accédez directement à une commande en ajoutant son numéro à la fin de l'URL du module Archives.
Par exemple :
https://lepointdevente.com/gestion/commandes/archives/12345678
Comment annuler un billet
Rendez-vous dans la section Billets de la commande.
Cochez le ou les billets à annuler.
Cliquez sur Annuler.
Dans la fenêtre Annulation de billets, cochez les coûts à rembourser à l’acheteur.
ATTENTION
Vous ne pourrez pas rembourser les frais de billetterie à moins que la commande n’ait été effectuée au cours de la dernière heure.
Cliquez sur Sauvegarder.
Une fois le billet annulé, un bandeau jaune apparaît au-dessus de la section Billets pour indiquer le montant à rembourser à l’acheteur.
Comment rembourser un billet
Cliquez sur le bouton Remboursement qui apparaît dans le bandeau jaune de la commande.
Dans la fenêtre, vérifiez que le montant à rembourser correspond et assurez-vous que votre compte marchand est bien sélectionné.
Cliquez sur Sauvegarder.
Une fois le remboursement sauvegardé, le bandeau jaune sera retiré et le remboursement sera enregistré dans la commande.
Quoi faire avant de quitter
Une fois le remboursement complété, effectuez ces dernières étapes pour finaliser la gestion de la commande.
Envoyer le reçu
Informez l’acheteur que la modification de sa commande a été effectuée. Cliquez sur le bouton Confirmation de remboursement dans la section Paiement pour transmettre le reçu au client.
Ajouter une note
Dans la section Notes située sous la section Coûts de la commande, inscrivez la date et le motif de la modification. Cette information sera précieuse pour vos archives internes.
