L'OPC a plusieurs ressources qui sont disponibles pour vous aider à bien répondre aux demandes des acheteurs de laissez-passer et leur expliquer les procédures en place par l'une des ressources les plus respectées de la province et vous-mêmes mieux suivre les directives de la province de Québec.
Voici, donc, quelques liens qui pourront vous être utiles.
Q. J'ai créé une promotion pour mousser mes ventes et les clients ayant déjà acheté leur laissez-passer me demandent de rembourser la différence. Suis-je obligé?
R. Non, vous n'êtes pas obligé, malgré que c'est une pratique encouragée.
Q. Dans mes publicités, puis-je annoncer le prix de mes laissez-passer sans taxes et sans vos frais?
R. Ça dépend. L'OPC dit "Vous devez annoncer un prix « tout inclus ». Ce prix doit comprendre toutes les sommes que le consommateur devra payer pour acheter le billet, y compris les frais de service et de livraison." Donc, par exemple, si vos laissez-passer ne sont disponibles que par notre système de vente en ligne, vous devez obligatoirement afficher vos prix incluant notre frais de billetterie. Cependant, si des laissez-passer sont disponibles sans devoir payer ce frais, vous pouvez afficher le plus bas prix possible. Même chose si vous ajoutez un frais d'organisateur à tous vos laissez-passer, celui-ci doit être inclus sur le prix affiché.
L'OPC mentionne que vous n'êtes pas dans l'obligation d'afficher le prix plus les taxes (TVQ & TPS)
Q. Quelle information dois-je partager avec mes clients sur mes cartes cadeaux?
R. Si vous créez des cartes cadeaux, il est essentiel d'informer vos clients des éléments suivants:
Conditions d'utilisation;
Les frais qui peuvent être exigés (comme le frais de billetterie ou de transaction);
Si applicable, comment vérifier le solde sur la carte;
Si applicable, la date de remplacement de la carte;
"la valeur du bien ou du service au moment de la vente de la carte et la date à partir de laquelle vous pouvez exiger un supplément pour fournir le bien ou le service, si vous désirez en exiger un."
N'hésitez pas à consulter le site de l'OPC. Un grand nombre d'articles pourront vous aider.
De plus, voici la section réservée à la situation exceptionnelle entourant COVID-19.