Vous devez recueillir certaines informations de vos participants pour le bon déroulement de votre événement? En plus de poser des questions lors de la réservation, vous pouvez obtenir ces informations à même le billet électronique. Consultez cet article pour en apprendre davantage sur cette fonctionnalité.
Qu’est-ce que l’activation du billet électronique?
Pour obtenir de l’information supplémentaire à propos de vos participants, vous pouvez ajouter un questionnaire à remplir dans le billet électronique. Ce questionnaire doit être rempli par le.la participant.e pour activer le billet, c’est-à-dire pouvoir le valider à l’entrée de votre événement.
Tant que le.la participant.te ne remplit pas le questionnaire, son billet ne pourra pas être validé à l’entrée. Le code QR du billet demeure bloqué par un symbole de cadenas tant et aussi longtemps que le formulaire n’a pas été rempli.
Cette étape vous assure d’obtenir toutes les données requises avant le début de votre événement.
Le choix des questions est à votre discrétion, en fonction de vos besoins. De plus, vous pouvez déterminer pour chacune de ces questions si la réponse est obligatoire ou optionnelle.
Pour en apprendre davantage à ce sujet, consultez cet article adressé aux détenteurs de billets :
Comment configurer le questionnaire d’activation du billet électronique?
Créez des questions
Dans le menu de gauche de l’outil de gestion, cliquez sur Paramètres, puis sur Questions personnalisées.
Créez les questions que vous désirez poser à vos participants. Vous ne savez pas comment faire? Cliquez sur le bouton ci-dessous pour consulter la procédure :
Associez des questions personnalisées à votre événement
Ouvrez le module Mes événements en passant par le menu de gauche. Sélectionnez l’événement que vous souhaitez modifier.
Cliquez sur l’onglet Formulaire de votre événement.
Sous la section Données des participants, vous trouverez la liste des questions personnalisées créées précédemment, en plus des quelques questions génériques servant à l’obtention des données de l’acheteur.
Cochez les questions que vous souhaitez poser à vos participants.
Si plusieurs tarifs sont configurés dans votre événement, une fenêtre de sélection de tarifs s’affichera à l’écran. Cochez les tarifs pour lesquels vous souhaitez que la question soit posée dans le formulaire d’activation du billet.
Par exemple, vous pourriez poser certaines questions pour les billets en admission générale, et d’autres questions pour les billets d’une section V.I.P.
Si vous voulez ajouter une question à tous les tarifs, cliquez sur le bouton Tous qui figure dans le coin supérieur gauche de la fenêtre de sélection de tarifs.
Si vous ne voulez plus poser la question à aucun tarif, cliquez sur le bouton Aucun figurant à droite du bouton Tous.
Sauvegardez et, au besoin, recommencez la procédure avec toutes autres questions à ajouter au formulaire d’activation des billets.
Associer des tarifs aux questions
En tout temps, vous pouvez modifier les tarifs associés à une question.
Pour ce faire :
Retournez dans l’onglet Formulaire de votre événement. Vis-à-vis votre question, cliquez sur l’information de la colonne Tarifs;
Modifiez ensuite les tarifs associés à votre question personnalisée. Sauvegardez lorsque vous avez terminé.
Configurer les paramètres avancés
Cliquez sur l’icône de roue dentée située à droite de chaque question personnalisée pour ouvrir la fenêtre des paramètres avancés.
Saisie de données
Champ | Choix | Résultat |
Niveau | À chaque participant Une fois pour la commande | Cette question est posée à tous les détenteurs de billets. Cette question est posée à l’acheteur.euse lors de l’achat. |
Commande en ligne | Oui
Non | Cette question s’affiche dans le formulaire d’achat de billets sur notre plateforme de billetterie en ligne. Cette question ne s’affiche pas dans le formulaire d’achat de billets sur notre plateforme de billetterie en ligne. |
Guichet | Oui
Non | Cette question s’affiche dans le formulaire d’achat de billet sur notre guichet externe. Cette question ne s’affiche pas dans le formulaire d’achat de billet sur notre guichet externe. |
Réinitialiser la réponse lors du transfert d'un laissez-passer | Oui
Non | La réponse sauvegardée est supprimée lors du transfert d’un billet. La réponse sauvegardée est conservée lors du transfert d’un billet. |
Page d’activation | Oui
Non | Cette question s’affiche dans le formulaire d’activation du billet. Cette question ne s’affiche pas dans le formulaire d’activation du billet. |
Affichage des données
Champ | Choix | Résultat |
Sur la confirmation d’achat | Oui
Non | Les réponses s’affichent sur la confirmation d’achat de l’acheteur.euse.
Pour un résultat optimal, la question doit être posée avant d’envoyer la confirmation d’achat, c’est-à-dire lors de la commande en ligne ou au guichet. Les réponses des participants ne s’affichent pas dans la confirmation d’achat de l’acheteur.euse.
Si la question est posée suivant la réception de la confirmation d’achat, choisissez “Non”. |
Lors de la validation | Oui
Non | Les réponses s’affichent sur la valideuse lors de la validation à l’entrée de l’événement. Les réponses ne s’affichent pas sur la valideuse. |
Déterminer si la réponse à une question est obligatoire ou optionnelle
Pour configurer si la réponse à une question est obligatoire ou optionnelle pour le participant, retournez dans l’onglet Formulaire, puis dans la section Données des acheteurs.
Sous la colonne Requis, sélectionnez :
Oui pour toutes les questions qui doivent être répondues avant de valider le billet;
Non pour toutes les questions optionnelles.
Attention!
Attention aux questions obligatoires et cases à cocher!
Si vous avez une question avec une boîte à cocher, assurez-vous de bien configurer le tout pour ne pas créer de confusion.
Exemples de questions à cocher qui doivent rester optionnelles :
“Cochez si vous avez des allergies alimentaires”
Pourquoi? Certaines personnes n’ont pas d’allergies alimentaires et ne voudront pas cocher la case.
“Cochez si vous êtes intéressé par des événements similaires à l’avenir”
Pourquoi? Certaines personnes peuvent ne pas être intéressées et ne voudront pas cocher la case.
“Cochez si vous êtes membre d’un programme de fidélité”
Pourquoi? Certaines personnes ne sont pas membres d’un tel programme et ne voudront pas cocher la case.
Attention à la négation!
Évitez les questions négatives avec choix de réponse, oui ou non.
Ça pourrait créer de la confusion au niveau des participants ainsi qu’au moment d’interpréter la donnée reçue.
Exemples de questions négatives à éviter avec choix de réponse oui ou non :
“Ne désirez-vous pas réserver une place de stationnement?”
Pourquoi? Un "oui" pourrait signifier que la personne ne veut pas réserver, rendant l’interprétation confuse.
“Ne souhaitez-vous pas être informé des futurs événements du festival?”
Pourquoi? Un "oui" pourrait signifier à la fois un intérêt pour les futurs événements ou un désintérêt.
"Ne souhaitez-vous pas recevoir des alertes concernant les changements de programmation?"
Pourquoi? Un "oui" pourrait signifier à la fois qu’elle souhaite ou non recevoir des alertes concernant les changements de programmation.
Où consulter les réponses des participants?
Deux options s’offrent à vous pour consulter ces précieuses données :
Par le module Données des acheteurs de la section Marketing;
Personnalisez le modèle de données dans le module Données des acheteurs de la section Marketing.
Sélectionnez les mêmes questions posées dans le formulaire d’activation du billet. Vous pourrez ensuite répertorier toutes les réponses reçues.
Par l’onglet Formulaire de votre événement.
Consultez l’information à même l’onglet Formulaire de votre événement. Il suffit de cliquer sur l’icône de pointe de tarte vis-à-vis chaque question posée, et le tour est joué!
D’autres questions sur la configuration de l’activation du billet électronique?
Contactez-nous à organisateurs@lepointdevente.com et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.